نحن على دراية بالحاجة إلى التواصل وأهميته كظاهرة عامة. في الوقت الحاضر، يلعب التواصل دورًا حيويًا في كل جانب من جوانب حياة الفرد، حيثما توجد حياة يوجد أيضًا تواصل. في هذا المقال، سنناقش أهمية التواصل وأنواعه وعناصره. سنقدم أيضًا بعض النصائح لتحسين مهارات التواصل الخاصة بك.
ما هو التواصل؟
يمكن تعريف التواصل على أنه عملية نقل المعلومات والأفكار والمشاعر من شخص أو مجموعة إلى شخص أو مجموعة أخرى. ويتضمن ذلك استخدام اللغة، سواء كانت شفوية أو مكتوبة، بالإضافة إلى الإشارات غير اللفظية، مثل تعابير الوجه والإيماءات والحركات الجسدية.
تتكون عملية التواصل من العناصر التالية:
- المرسل: الشخص الذي يرسل الرسالة.
- المستقبل: الشخص الذي يتلقى الرسالة.
- الرسالة: المعلومات أو الأفكار أو المشاعر التي يتم إرسالها.
- القناة: الوسيلة التي يتم من خلالها إرسال الرسالة.
- التغذية الراجعة: رد المستقبل على الرسالة.
من المهم أن يكون كل عنصر من عناصر عملية الاتصال فعالًا لكي تكون عملية التواصل ناجحة. على سبيل المثال، إذا لم تكن الرسالة واضحة أو إذا لم تكن القناة مناسبة، فقد لا يفهم المستقبل الرسالة بشكل صحيح.
إقرأ أيضا:ما كتاب شمس المعارف الكبرى ومن مؤلفهما هي أنواع التواصل؟
يمكن تصنيف التواصل إلى أنواع عديدة، بناءً على معايير مختلفة، مثل طريقة التواصل والجمهور المستهدف والبيئة التي يحدث فيها التواصل. ومن أنواع التواصل:
1. التواصل اللفظي: يحدث التواصل اللفظي عندما نتحدث مع الآخرين. يمكن أن يكون ذلك وجها لوجه، أو عبر الهاتف، أو عبر سكايب أو زووم، إلخ. بعض المشاركات اللفظية غير رسمية، مثل الدردشة مع صديق أثناء تناول القهوة أو في مطبخ المكتب، بينما البعض الآخر رسمي أكثر، مثل الاجتماع المجدول. بغض النظر عن النوع، لا يتعلق الأمر فقط بالكلمات، بل يتعلق أيضًا بنوعية ومدى تعقيد هذه الكلمات، وكيف نربط هذه الكلمات معًا لإنشاء رسالة شاملة، بالإضافة إلى التجويد (الارتفاع والدرجة والإيقاع وما إلى ذلك) المستخدم أثناء الكلام. وعند حدوثه وجها لوجه، فإن الكلمات مهمة، لكن لا يمكن فصلها عن التواصل غير اللفظي.
بعبارة أخرى، التواصل اللفظي هو أكثر من مجرد التحدث. إنه يتعلق أيضًا بكيفية نطقنا للكلمات، والمؤثرات الصوتية التي نستخدمها، ومدى سرعة أو بطء حديثنا، ومدى ارتفاع أو انخفاض صوتنا. كما أنه يتعلق بالغة الجسد وتعبيرات الوجه التي نستخدمها أثناء الكلام.
2. التواصل غير اللفظي: غالبًا ما يقول ما نفعله أثناء الكلام أكثر من الكلمات الفعلية. يشمل التواصل غير اللفظي تعابير الوجه والموقف واتصال العين وحركات اليد واللمس. على سبيل المثال، إذا كنت منخرطًا في محادثة مع رئيسك في العمل حول فكرتك لتوفير التكاليف، فمن المهم الانتباه إلى كلماتهم والتواصل غير اللفظي لديهم. قد يتفق رئيسك مع فكرتك شفهيًا، ولكن قد تشير إشاراته غير اللفظية: تجنب الاتصال بالعين، والتنهد، والوجه المتجهم، وما إلى ذلك، إلى شيء مختلف.
إقرأ أيضا:ما عاصمة غينيابعبارة أخرى، التواصل غير اللفظي هو الطريقة التي نستمع بها دون استخدام الكلمات. يشمل ذلك تعابير الوجه وإيماءات اليد وحركات الجسد والمسافة بيننا والآخرين ونبرة الصوت.
3. التواصل المكتوب: سواء كان بريدًا إلكترونيًا، أو مذكرة، أو تقريرًا، أو منشورًا على Facebook، أو تغريدة، أو عقدًا، إلخ. كل أشكال التواصل المكتوب لها نفس الهدف: نشر المعلومات بطريقة واضحة وموجزة – على الرغم من أن هذا الهدف لا يتم تحقيقه في كثير من الأحيان. في الواقع، غالبًا ما تؤدي مهارات الكتابة الضعيفة إلى الارتباك والإحراج، وحتى المخاطر القانونية المحتملة. أحد الأشياء المهمة التي يجب تذكرها حول التواصل المكتوب، خاصة في العصر الرقمي، هو أن الرسالة تعيش، ربما إلى الأبد. وبالتالي، هناك أمران يجب تذكرهما: الأول هو الكتابة بشكل جيد – الجمل المصاغة بشكل سيئ والأخطاء غير المقصودة تجعلك تبدو سيئًا ؛ والثاني هو التأكد من أن محتوى الرسالة هو شيء تريد الترويج له أو الارتباط به على المدى الطويل.
بعبارة أخرى، التواصل المكتوب هو الطريقة التي نقوم بها بتوصيل المعلومات إلى الآخرين دون التحدث معهم مباشرة. يمكن أن يشمل البريد الإلكتروني والرسائل والمذكرات والتقارير والكتب والمقالات وما إلى ذلك.
4. الاستماع: لا يتم تضمين فعل الاستماع في قائمة أنواع الاتصال في كثير من الأحيان. ومع ذلك، فإن الاستماع النشط هو ربما أحد أهم أنواع الاتصال لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص الجالس أمامنا، فلن نتمكن من الانخراط معه بشكل فعال. فكر في المفاوضات – جزء من العملية هو تقييم ما تريده الاحتياجات المعارضة. بدون الاستماع، من المستحيل تقييم ذلك، مما يجعل من الصعب تحقيق نتيجة فوز.
إقرأ أيضا:شراء وبيع الأسهمبعبارة أخرى، الاستماع هو عملية تلقي المعلومات وفهمها. إنه جزء أساسي من التواصل الفعال. الاستماع النشط هو نوع يتطلب منك التركيز على ما يقوله المتحدث وفهم وجهة نظره.
5. التواصل البصري: نحن مجتمع بصري. فكّر في ذلك، فأجهزة التلفزيون تعمل على مدار الساعة، وفيسبوك يعتمد على الصور ومقاطع الفيديو والصور، وإنستغرام هو منصة للصور فقط، ويستخدم المعلنون الصور لبيع المنتجات والأفكار. فكّر في ذلك من منظور شخصي – الصور التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى نقل المعنى – للتواصل برسالة. في بعض الحالات، قد تكون هذه الرسالة تعني “انظر إلي، أنا في إيطاليا” أو “لقد فزت للتو بجائزة”. وتُقدَّر الصور التي تثير مشاعرنا بعناية – كالحيوانات المصابة والأطفال الباكين وما إلى ذلك.
نتواصل باستمرار طوال اليوم. نقوم بذلك بدون تفكير – نعمل على تشغيل التواصل تلقائيًا. ومع ذلك، أحثك على التفكير في كيفية تواصلك. كيف تتواصل شفهيًا؟ ما هي الدلالات غير اللفظية التي تستخدمها عندما تكون غير مهتم؟ متحمس؟ عصبي؟ هل أنت مستمع جيد؟ هل يمكنك كتابة رسالة موجزة وواضحة؟ هل هناك عوائق تحول دون تواصلك الفعّال؟
ما هي أهمية التواصل؟
يعتبر التواصل هو قلب أي منظمة. كل ما تقوم به في مكان العمل يعتمد على نتائج التواصل. أثناء تطوير مسارك المهني، ستتعرف على أهمية التواصل، ويمكن أن يكون التواصل مهمًا:
للمنظمة: يلعب التواصل دورًا مهمًا جدًا في إدارة أي منظمة. حيث يعتبر وسيلة لمشاركة الأفكار والأفكار والآراء والخطط في أجزاء مختلفة من المنظمة. يُطلب التواصل الجيد ليس فقط في بناء العلاقات ولكن أيضًا لنجاح الأعمال. ولهذا السبب، فإن التواصل له أهمية هائلة في المنظمة. يساعد التواصل في زيادة الكفاءة في مكان العمل.
للأفراد: يعتبر التواصل مهمًا للتعبير عن الذات وتلبية احتياجات الفرد. يجب أن يكون لديك تواصل فعال للتقدم في مسار حياتك المهني. يمكن أن تمهد مهارات التواصل الفعّال الطريق لك في حياتك الشخصية، وتعزز علاقاتك مع الآخرين من خلال مساعدتك في فهم الآخرين وأن يفهموك.
لتأمين مقابلة عمل: لضمان نجاحك في المقابلة الوظيفية، يجب أن تتواصل بثقة ووضوح. يمكن أن تساعدك مهارات التواصل الجيدة على الحصول على الوظيفة.
للتحفيز: التواصل هو أداة أساسية للتحفيز. يمكن أن يحسن ذلك من معنويات الأشخاص.
لزيادة الإنتاجية: من خلال التواصل الفعال، يمكنك الحفاظ على العلاقات وزيادة الإنتاجية.
لتنمية الاحترافية لدى الطلاب: في المستقبل، سيصبح الطلاب أطباءً وبالتالي يحتاجون إلى التواصل بفعالية مع مرضاهم. يحتاجون إلى التعاطف والودية في مهنتهم للتفاعل مع المرضى. في المستقبل، سيصبح الطلاب سياسيين/ رجال أعمال/ رواد أعمال وقادة، وفي جميع هذه المجالات يحتاجون إلى التواصل بفعالية.
لجعلك ودودًا أكثر مع الآخرين: من المهم أن تكون ودودًا مع الآخرين. يبني التواصل الجيد صداقات قوية ويمنح الثقة. وبهذه الطريقة، تعزز مهارات التواصل القدرة على فهم ومشاركة مشاعر بعضنا البعض. وهذا أمر مهم لبناء علاقات ودية.
أود أن أقول أن التواصل يلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز حياة الفرد.
كيف تعمل على تطوير مهارة التواصل؟
التواصل الفعّال هو مفتاح النجاح في حياتنا الشخصية والمهنية. إن قدرتنا على التواصل بشكل فعّال تلعب دورًا حاسمًا في بناء علاقات قوية، وتحقيق التفاهم، وتحقيق الأهداف المشتركة. ومع زيادة التكنولوجيا والتواصل الرقمي، أصبحت هذه المهارات أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وتلك أربع مهارات أساسية لتطوير مهارات التواصل:
1. الاستماع الفعّال: تعتبر مهارة الاستماع الفعّال أحد العناصر الأساسية في التواصل الفعّال. يتضمن ذلك الاستماع بعناية وتركيز لفهم المحادثة بشكل صحيح واستيعاب المعلومات المقدمة.
2. التعبير بوضوح: يهم التعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح ودقة. استخدم اللغة المناسبة واختر الكلمات المناسبة لنقل رسالتك بطريقة واضحة ومفهومة للآخرين.
3. فهم لغة الجسد واللغة غير اللفظية: لا تقتصر المهارات التواصلية على الكلمات فحسب. يجب أن تكون قادرًا على فهم لغة الجسد وتعابير الوجه والملامح الغير اللفظية للتواصل مع الآخرين وفهم مشاعرهم ومواقفهم بشكل أفضل.
4. التواصل الفعّال في المجموعات: يشمل هذا الجانب مهارات التواصل في المجموعات والعمل الجماعي. يجب أن تكون قادرًا على التعاون مع الآخرين، والاستماع لآرائهم، والتعبير عن آرائك بشكل مناسب، وحل النزاعات بشكل بناء.
هذه المهارات الأربعة تعتبر أساسية لتطوير مهارات التواصل الفعّال وتعزيز قدرتك على التواصل بنجاح مع الآخرين.
في الختام، يمكن القول أن التواصل هو مهارة أساسية ضرورية للنجاح في الحياة الشخصية والمهنية. من خلال تحسين مهارات التواصل لدينا، يمكننا بناء علاقات قوية، وتحقيق التفاهم، وتحقيق الأهداف المشتركة.
